POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA
I. INTRODUCCIÓN En el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA es muy importante la conservación, protección, integridad y confidencialidad de los Datos Personales de nuestros huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás. Para esto hemos diseñado una política de almacenamiento y tratamiento de los Datos Personales que se nos suministra a través de cualquier medio, y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de Datos Personales aplicable en cada territorio en donde operamos.
Al utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, o al estar de acuerdo con estas políticas (p. ej., al registrarse para obtener alguno de nuestros productos o servicios), usted comprende y reconoce que recopilaremos y utilizaremos su información personal como se indica en el presente documento.
Dando cumplimiento a lo preceptuado en el Decreto 1377 de 2013, Reglamentario de la Ley 1581 de 2012, el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA como tratante de los datos personales, obtenidos a través de sus distintos canales de comercialización y contacto, solicita a sus huéspedes y clientes y, en general a toda persona titular de datos personales
que haya sido usuaria de los servicios y productos ofrecidos, autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales conforme a las Políticas de Privacidad para el tratamiento de los datos personales, incluida en este documento. La información y datos personales suministrados al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA podrán ser
procesados, recolectados, almacenados, usados y actualizados, de acuerdo con los términos y condiciones de la Política de Privacidad, según sean aplicables, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios para fines administrativos, comerciales y de publicidad.
II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Con la autorización del tratamiento de datos personales el titular de los mismos acepta los términos de la presente política del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, siendo respetuosa de los datos personales e información que le suministran sus huéspedes y/o clientes actuales, pasados y potenciales. En la presente Política de Privacidad, se establecen las finalidades, medidas y procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que cuentan los titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización.
PRIMERO. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS: El responsable del tratamiento de datos personales es el área de Servicio al Cliente. Los siguientes son sus datos de contacto:
A) Correo electrónico: gerencia@miradordelamontana.com
B) Teléfonos- WhatsApp: +57 322 3340878 y/o +57 312 3957896
SEGUNDO. ALCANCE DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD: La presente Política de Privacidad se aplicará a todas las Bases de Datos y/o archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, en los eventos en los cuales se le considere como responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales de personas naturales, conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que en adelante las modifiquen y/o adicionen.
TERCERO. DEFICIONES: Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en la presente política, y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se entiende por:
1. AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Se entenderá que la Autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.
2. AVISO DE PRIVACIDAD: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
3. BASE DE DATOS: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. Las “base de datos” tendrán tal condición sin importar el medio en el cual se encuentren contenidas que podrá ser físico, electrónico, manual,
automatizado, herramientas informáticas, etc.
4. DATO PERSONAL: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
5. DATO PRIVADO: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
6. TITULAR: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
7. TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
8. DATO PÚBLICO: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.
Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
9. DATOS SENSIBLES: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
10. TRANSFERENCIA: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
11. TRANSMISIÓN: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta de un único responsable.
12. ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
13. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
CUARTO. PRINCIPIOS: Los principios que se establecen a continuación constituyen los parámetros generales que serán acogidos por el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA en los procesos de tratamiento de datos personales:
1. PRINCIPIO DE FINALIDAD: El tratamiento de los Datos Personales recogidos por el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular.
2. PRINCIPIO DE LIBERTAD: El tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
3. PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
4. PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información
acerca de la existencia de datos que le conciernan.
5. PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. Política en materia de tratamiento de Datos Personales.
6. PRINCIPIO DE SEGURIDAD: La información sujeta a tratamiento por parte del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar
seguridad a los registros evitando su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
7. PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
8. PRINCIPIO DE COLABORACIÓN CON AUTORIDADES NACIONALES O EXTRANJERAS: Además de lo establecido en la Ley, la Autorización del Titular incluirá la posibilidad de suministrar a autoridades, nacionales o extranjeras, con la finalidad de colaborar con la prevención, detección y mitigación de los riesgos de evasión fiscal, corrupción nacional o extranjera, lavado de activos, financiación del terrorismo y/o similares, así como para llevar a cabo las actividades necesarias para mitigar los efectos de este tipo de situaciones en caso de ocurrir.
QUINTO. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES POR PARTE DEL HOTEL CAMPESTRE LA MONTAÑA: El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, en el desarrollo de su objeto social y actividad económica, actúa como responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales que se encuentren en sus bases de datos. En consecuencia, recolecta, almacena, utiliza, transmite, transfiere y suprime datos personales de personas naturales con las cuales tiene o ha tenido algún tipo de relación, cualquiera sea su naturaleza (civil, comercial y/o laboral); entre las cuales se incluye, pero sin limitarse a ellos, a huéspedes, clientes, proveedores, contratistas, trabajadores, aliados estratégicos, acreedores y deudores.
SEXTO. USO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: 1) El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA informa a todos los titulares de los Datos Personales que le sean suministrados, ya sea electrónica o manualmente, que el Tratamiento de los mismos se sujetará a la presente Política de Privacidad. En consecuencia, si un Titular no se encuentra de acuerdo con la presente Política de Privacidad, no podrá suministrar información alguna que deba registrarse en una de las Bases de Datos del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA. 2) El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA se encuentra comprometido con la seguridad y el buen uso de los datos personales que le son suministrados y, en consecuencia, se obliga a darles los usos adecuados, así como a mantener la confidencialidad requerida frente a los mismos de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad y en la legislación existente frente a la misma. 3) La Información Personal podrá ser transferida a terceros y a las autoridades judiciales o administrativas, sean personas naturales o jurídicas, colombianas o extranjeras, en aquellos eventos en los cuales la transferencia o transmisión de los datos sea necesaria para llevar a cabo los usos y actividades autorizadas por los Titulares conforme al objeto social del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA. En todos los eventos, dicha información se conservará bajo estricta confidencialidad y será sometida a un Tratamiento riguroso, respetando los derechos y las garantías de sus Titulares. 4) De manera específica, pero sin limitarse a ello, el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA podrá utilizar proveedores de servicios y procesadores de datos que trabajen en nombre de la misma. Dichos servicios podrán incluir servicios de alojamiento de sistemas y de mantenimiento, servicios de análisis, servicios de mensajería por email, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago y de dirección, entre otros. En consecuencia, los Titulares deben entender que, al suministrarle información al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, automáticamente le estarán concediendo a estos terceros autorización para acceder a su Información Personal, en la medida en que así lo precisen para prestar sus servicios. 5) Es importante aclarar que el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA ha emprendido y emprenderá todas las acciones necesarias para garantizar que tanto los proveedores de servicios como los procesadores que trabajan en nombre de la sociedad y demás terceros autorizados conforme a la presente Política de Privacidad, protejan, en todos los eventos, la confidencialidad de la Información Personal a su cargo. 6) El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA podrá recolectar información que se encuentre en el dominio público para complementar las bases de datos. A dicha
información se le dará el mismo tratamiento señalado en la presente Política de Privacidad.
SÉPTIMO. EFECTOS DE LA AUTORIZACIÓN: Para todos los efectos, se entiende que la autorización expresa e informada otorgada por parte de los Titulares a favor del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA para el Tratamiento de sus Datos Personales, cualquiera que haya sido su medio (escrito u oral), implica el entendimiento y la aceptación plena de todo el contenido de la presente Política de Privacidad. Es importante resaltar que, si un Titular le suministra Información Personal al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA a través de sus sitios Web o por medio de cualquier canal adicional, físico o electrónico, dicho suministro de Información Personal es hecho de forma totalmente voluntaria y el Titular le concede HOTEL MIRADOR DE LA
MONTAÑA su autorización para que utilice dicha Información Personal conforme a las estipulaciones de la presente Política de Privacidad. Para todos los efectos, cuando un Titular registre sus datos en nuestro sistema y/o páginas web, se entenderá que el Titular acepta que conoce y que se sujeta a la presente Política de Privacidad y por tanto expresamente reconoce que autoriza el uso de sus datos para los fines aquí indicados y de la manera aquí indicada. Adicionalmente, es fundamental manifestar que, en el evento de una venta, fusión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial, reorganización o liquidación del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, este último podrá transferir la Información Personal a las partes involucradas, para lo cual se entiende autorizado en virtud de la presente Política de Privacidad.
OCTAVO. INFORMACIÓN PERSONAL RECOLECTADA: La Información Personal que el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑAN puede recolectar y someter a Tratamiento incluye, pero no está limitada a la siguiente: · Nombre completo del Titular de la Información; • Nombres y apellidos • Tipo y número de identificación • Nacionalidad y país de residencia • Fecha de nacimiento y género • Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios • Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales) • Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales) • Profesión u oficio • Compañía en la que labora y cargo • Procedencia y destino • Motivo de su viaje • Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) • Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación) • Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios.
NOVENO. VERACIAD DE LA INFORMACIÓN: Nuestros huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, deberán suministrar información veraz sobre sus Datos Personales para efectos de hacer un adecuado relacionamiento con el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, bien sea para la prestación de los servicios, o para el cumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.
DÉCIMO. FINALIDADES Y USOS DE LA INFORMACIÓN: A los datos personales que le sean suministrados al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA se les dará un Tratamiento conforme a las siguientes finalidades para el uso de la información, según le aplique a cada Titular: 1) Utilización de la Información Personal por parte del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, con ocasión y para el desarrollo de su objeto social; 2) Análisis de la Información Personal por parte del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, con ocasión y para el desarrollo y promoción de sus servicios y productos. 3) Darle Tratamiento a la información en medios físicos y digitales, asegurando el correcto registro y la utilización de las páginas web del HOTEL CMIRADOR DE LA MONTAÑA. 4) Incluir y darle Tratamiento a la información adquirida en virtud de la relación existente entre los Titulares y el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, cualquiera que sea su naturaleza jurídica (laboral, civil, comercial) 5) Contactar al Titular en el evento que se genere algún tipo de problema o inconveniente con la Información Personal. 6) Contactar al Titular para ofrecerle sus servicios y productos, así como mostrar publicidad o promociones de interés ofrecidos por el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA. 7) Contactar al Titular para que contrate/conozca/disfrute/adquiera (bien sea como huésped, cliente, o como contratista o proveedor) los diferentes servicios, bienes y/o negocios ofrecidos y promovidos por el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA. 8) Enviar a los Titulares correos electrónicos como parte de una noticia. En cada e-mail enviado existe la posibilidad de solicitar no estar inscrito en esta lista de correos electrónicos para dejar de recibirlos. 9) Enviar al Titular información sobre productos y/o servicios basados en la información que se obtenga de sus hábitos de consumo de el mismo y su familia. 10) Efectuar comunicaciones de mercadeo, promociones y campañas de marketing directo de cualquiera de los servicios y productos del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, por cualquier medio bien sea virtual o físico. Si el titular lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria. 11) Efectuar estudios internos para entender perfiles, intereses, comportamiento, demografía, segmentaciones con el fin de comprender las necesidades del Titular, sus intereses y, en consecuencia, prestar unos mejores beneficios y servicios con base en la información otorgada. 12) Prevenir y detectar el fraude, así como otras actividades ilegales.
DÉCIMO PRIMERO. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL: Los Titulares de la Información Personal suministrada al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA tendrán los siguientes derechos: 1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, en su condición de responsable del tratamiento. 2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, en su condición de Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10° de la Ley 1581 de 2012. 3. Ser informado por el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales. 4) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento 5) Salvo las excepciones de ley, revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable ha incurrido en conductas contrarias a la ley a la Constitución 6) Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento; y 7) El derecho a presentar consultas y reclamos referentes a la Información Personal.
DÉCIMO SEGUNDO. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL: La Información Personal suministrada por los Titulares será utilizada únicamente por el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA y los terceros autorizados para tales fines, conforme a lo establecido tanto en la autorización como en la presente Política de Privacidad. La Información Personal no será destinada, en evento alguno, a propósitos distintos de aquellos para los cuales fue suministrada, razón por la cual el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA procurará proteger la privacidad de la Información Personal y conservarla bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como el respeto de los derechos de los Titulares de la misma. Los Titulares de la Información Personal y el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA reconocen y aceptan que, en el evento en que las autoridades administrativas, judiciales o cualquier otra autoridad competente, solicite conocer la Información Personal que se encuentre en poder del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, y en consecuencia, sea su obligación suministrar la misma, el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA a entregar dicha Información y los Titulares aceptan y autorizan al HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA para el efecto. El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA mantendrá informado al Titular frente al requerimiento, así como de cualquier desarrollo o solicitud adicional que exista frente al mismo. La presente obligación de confidencialidad de la Información Personal tendrá un tiempo de duración ilimitado, es decir, que la obligación subsiste en el tiempo.
DÉCIMO TERCERO. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL DE MENORES DE EDAD: En aplicación de lo establecido por el Artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, en el evento en el cual el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA proceda a efectuar el Tratamiento de la Información Personal de niños, niñas y adolescentes, lo hará respetando el interés superior de los mismos y asegurando, en todos los casos, el respeto de sus derechos fundamentales y garantías mínimas. En todos los eventos en los que se requiera darle Tratamiento a la Información Personal de menores de edad, el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA obtendrá la Autorización correspondiente por parte del representante legal del niño, niña o adolescente; previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad del menor para entender el contenido de la autorización y del Tratamiento de sus Datos Personales.
DÉCIMO CUARTA. PROCEDIMIENTO DE CONSULTA, RECTIFICACIÓN Y RECLAMOS: 1. DERECHO DE ACCESO: El poder de disposición o decisión que tiene el Titular sobre la información que le concierne, conlleva necesariamente el derecho de acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento. Asimismo, el Titular tiene derecho a solicitar su rectificación en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política. El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del Titular o de su representante o apoderado lo solicite según lo previsto en la Ley 1581 de 2012, incluyendo los siguientes datos: Nombres y apellidos; Tipo de documento; Número de documento; Teléfono; Correo electrónico personal; País; Asunto 2. CONSULTA: Las consultas y solicitudes de los Titulares serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de dicha situación en la dirección de notificación que haya incluido en la respectiva consulta, y el término de respuesta se podrá extender hasta por cinco (5) días hábiles adicionales. La respuesta a las consultas o reclamos que los Titulares presenten podrán ser entregadas por cualquier medio físico o electrónico.3. RECTIFICACIONES Y RECLAMOS: Cuando el Titular de la información o sus causahabientes consideren que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan un presunto incumplimiento por parte del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA de sus deberes en materia de Protección de Datos Personales contenidos en la legislación aplicable y en la presente Política de Privacidad, podrán presentar un reclamo de la siguiente manera: a. Se deberá presentar solicitud escrita frente al requerimiento específico; b. Si el reclamo resulta incompleto, el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud para que complete y subsanase su petición: Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante haya dado respuesta, se entenderá desistida la pretensión. Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien si lo sea para que resuelva en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de tal hecho al solicitante. c. Si el reclamo es recibido de manera completa o se ha completado posteriormente, deberá incluirse, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, una “leyenda” en la base de datos que indique “RECLAMO EN TRÁMITE”. d. El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA resolverá el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguientes de recibo del mismo. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de la demora, los motivos y la fecha de respuesta en la dirección de notificación que haya incluido en el respectivo reclamo. En todo caso, el término de respuesta no podrá superar de ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La respuesta a los reclamos que los Titulares presenten podrá ser efectuadas por cualquier medio físico o electrónico.
DÉCIMO QUINTA. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. No obstante, lo anterior el cliente asume los riesgos que se derivan de entregar esta información en un medio como internet, el cual está sometido a diversas variables – ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras. El HOTEL MIRADRO DE LAMONTAÑA hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando razonables y actuales métodos de seguridad para impedir el acceso no autorizado, para mantener la exactitud de los datos y garantizar la correcta utilización de la información.
DÉCIMO SEXTA. CONTACTO: En el evento de alguna duda o inquietud sobre la presente Política de Privacidad o el Tratamiento y uso de la Información Personal favor dirigir sus consultas, peticiones quejas o reclamos a:
1. El correo electrónico: gerencia@miradordelamontana.com
2. Teléfonos- WhatsApp: +57 322 3340878 y/o +57 312 3957896
3. Solicitud por escrito dirigida a HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA: XXXXXXXXXXXX en el municipio de Anapoima- Cundinamarca.
DÉCIMO SÉPTIMA. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD: El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Cualquier cambio será debidamente publicado en la página web www.XXXXXXXXXXX.com. Adicionalmente, será informado ya sea por medios electrónicos o físicos a los Titulares de la Información Personal. El otorgamiento de la autorización, así como el registro en la Página Web será entendido como manifestación expresa de la aceptación de la presente Política de Privacidad.
DÉCIMO OCTAVA. VIGENCIA: La presente Política empieza a regir en los términos de la Ley 1581 de 2012. La vigencia de las bases de datos aquí mencionadas y de los correspondientes Datos Personales se mantendrá de acuerdo con los términos contractuales o con los términos de ley sobre conservación de documentos.