POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS Y REEMBOLSO HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA
Como cliente potencial del HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA, es de vital importancia para nosotros ganarnos su confianza. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Cancelación de Reservas y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestra compañía.
I. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.
USTED RESERVÓ POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE VIAJE O EN INTERNET: Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.
USTED RESERVÓ DIRECTAMENTE CON HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA: Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Hacienda Santana antes de ponerse en contacto con nosotros.
A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN:
Las reservaciones canceladas por lo menos 12 días previos a la fecha de reservación estarán exentas de cargos SIEMPRE Y CUANDO SE HAYAN REALIZADO EN EFECTIVO. En el caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito, débito, depósito, transferencia bancaria, APLICARÁ UN CARGO DEL 6% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIÓN BANCARIA.
Todo reembolso se realizará vía depósito, transferencia bancaria. Sin embargo, el
cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida.
*Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas de 5 a 11 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 35% del importe total de una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas de 2 a 4 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 50% del importe total de una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas 1 día previo a la fecha de reservación se harán
acreedoras a una penalidad equivalente al 100% del importe total de una noche de hospedaje. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del costo equivalente a una noche de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN.
Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON ANTICIPACIÓN.
Las reservaciones de más de una noche que hayan sido pagadas por adelantado y posteriormente canceladas estarán sujetas a la penalización correspondiente según sea el caso, pero solamente en la primera noche; a partir de la segunda noche su reembolso será el equivalente al 100% del importe pagado.
El HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA está obligada a realizar reembolsos solamente cuando se trate de errores atribuibles a ella como puede ser alguno de los siguientes casos:
a. Cuando por error se haya realizado un cargo superior al importe que correspondería según el tipo de habitación que el huésped haya reservado.
b. Cuando el total de noches cobradas al huésped excedan el número de noches que el huésped solicitó en su reservación original.
c. Cuando en apego a las políticas de cancelación y reembolso vigentes en el HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA el huésped sea candidato a recibir algún reembolso.
NOTAS IMPORTANTES:
Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.
Las cancelaciones a reservaciones que ya han sido modificadas por lo menos en una ocasión NO tendrán derecho a solicitar reembolso.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa y NO aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana.
Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito o transferencia bancaria a la cuenta del huésped independientemente de la forma en que haya sido realizado el pago.
Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días para verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.
El huésped deberá contactar a nuestros agentes de reservaciones ya sea vía telefónica o por correo electrónico para verificar disponibilidad.
Todas las reservaciones podrán ser modificadas en fecha, tipo de habitación, etc. SIN CARGO EXTRA siempre y cuando el huésped contacte con suficiente anticipación al departamento de Reservaciones para solicitar dichos cambios.
II. POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA y que serían los siguientes casos:
1. Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
2. Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.
3. Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de HOTEL MIRADOR DE LA MONTAÑA el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
4. TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
5. Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.
6. Se descontarán costos administrativos en caso de que la reserva se haya realizado por la plataforma de Wompi y/o datafono.